Ben jij een expert in Selligent? Dan is ABN Amro op zoek naar jou! ABN Amro zoekt een Data Consultant Selligent die het Externen team gaan versterken. ABN AMRO is op dit moment bezig met het implementeren van het One Feedback Tool Programma, een belangrijke stap in het verbeteren van onze klantgerichtheid. Als Data Consultant Selligent speel je een cruciale rol in het mogelijk maken van customer feedback metingen voor klantreizen en individuele klantcontacten met de bank. Je werkt nauw samen met diverse stakeholders, waaronder collega's vanuit CX en de business, om ervoor te zorgen dat de feedback metingen effectief worden ingezet en bijdragen aan het verbeteren van de klantbeleving.

Beschrijving

Op dit moment zetten we een belangrijke stap met ons One Feedback Tool Programma. We maken de stap naar een nieuw multichannel feedback platform Qualtrics, waarbij enquêtes uitgestuurd worden via Selligent.
Als data consultant ben je bezig met het mogelijk maken van customer feedback metingen voor klantreizen en individuele klantcontacten met de bank. Dit start met schakelen met stakeholders en het zoeken naar geschikte triggers in de data en eindigt met het live zetten en onderhouden van de campagnes in Selligent. Je schakelt hiervoor met collega’s vanuit CX en de mensen vanuit de business,
gebruikers van de meting:

• Vertaal vereisten voor journey en touchpoint NPS-metingen naar specifieke gegevensbehoeften;
• Stem datavereisten af op betrokken belanghebbenden, ook met betrekking tot bestaande/ontbrekende en benodigde gegevens;
• Begeleiden en achtervolgen van processen met betrekking tot data onboarding, modellering en engineering: volg de voortgang en volg de realisatie op en bied hulp en inzicht bij het oplossen van belemmeringen met betrekking tot de beschikbaarheid van gegevens;
• Vertalen beschikbare data naar requirements voor campagnes;
• Het bouwen van campagne in Selligent en Tripolis.

Verder ben je samen met de rest van het feedback team verantwoordelijk om voor het leveren van de deliverables van het voice of the customer programma om de migratie naar het nieuwe platform tot een succes te maken.

ABN AMRO biedt een stimulerende werkomgeving waar innovatie, teamwork en excellentie hoog in het vaandel staan. Je krijgt de kans om zowel professioneel als persoonlijk te groeien en bij te dragen aan de missie van de bank. Ook wordt je de mogelijkheid geboden om een significante bijdrage te leveren aan het verbeteren van de klantbeleving.

Functie eisen

Wij zoeken een nieuw teamlid! Onze ideale kandidaat is een teamspeler die een goede werkethiek en resultaatgerichtheid combineert met nieuwsgierigheid en aanpassingsvermogen, bereid is de status quo uit te dagen en graag actie onderneemt om deze te veranderen. En omdat we als team veel tijd met elkaar doorbrengen, wordt een goed gevoel voor humor op prijs gesteld. Ben jij een Data Consultant met een passie voor customer feedback en wil je meewerken aan het optimaliseren van de klantreis bij ABN AMRO? Let’s meet!

 

Functie eisen

• Minimaal afgeronde HBO of WO opleiding
• Ervaring met Selligent of een vergelijkbare marketing automation tool
• Ervaring met SQL en excel
• Ervaring met Databricks en Python zijn een pre
• Een probleemoplossende oriëntatie en een scherp oog voor detail
• Uitstekende interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden om effectief samen te werken met verschillende belanghebbenden
• Je bent een teamspeler, zelfstandige werker en pakt door
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk

Uurtarief €74 - €101,75 op basis van ervaring.